- Benchmark Emailからのオプトイン確認メールが届かない
- せっかく登録フォームを設置したのに、リストに反映されない
- やっと届いたと思ったら迷惑メールに入っていた
上記で困っていませんか？
実際、メール配信サービスを初めて使うと、この「メールが届かない問題」にぶつかる方はとても多いです。原因を知らずに放置すると、せっかくの集客導線が機能せず、登録者を失ってしまう可能性もあります。
最近では、Gメールなどがセキュリティを強化しており、これまで問題なかったメールが急に届かなくなるといったケースも現場であります。
この記事では、私自身がBenchmark Emailを使い始めたときに直面した「メールが届かない・迷惑メールに入る問題」を事例として紹介しながら、原因と解決方法をわかりやすく解説します。
ドメイン認証（SPF/DKIM/DMARC）についても書いていくので、きっと同じ悩みを持つ方の参考になるはずです。
メールが届かない主な原因とは？
Benchmark Emailをサイトに設定した際にまず確認するべきことは、「確認メール（オプトインメール）」や「ウェルカムメール」が届くかどうかです。
ブルオプトインを有効にしている場合（初期値）、登録直後に送られる確認メールが迷惑メールフォルダに入ってしまうと、ユーザーが「承認」してくれない可能性が高くなるため、リスト登録自体が完了しません。
一方で、シングルオプトインに切り替えれば、登録自体はスムーズに進みますが、今度は「ウェルカムメール」が迷惑メールに分類されるリスクがあります。
これでは、配信リストに登録されていても、初回接触で信頼を落としてしまう原因になりかねません。
原因の多くは、送信ドメインが正しく認証されていないことにあります。
具体的には、SPF・DKIM・DMARCといった認証レコードが未設定のままだと、GmailやOutlookなど主要メールサービスのスパム判定に引っかかりやすくなるのです。
対策としては、まずはドメイン認証を済ませておくことが最優先です。
認証が完了すれば、オプトインメールやウェルカムメールが正規の「受信トレイ」に届く可能性が大幅に高まります。
実際の体験談：届かない→迷惑メールにあった
私自身、最初にBenchmark Emailを導入したときに、以下の流れを経験しました。
- ダブルオプトインを設定
→ オプトイン確認メールが届かないので、リスト登録が未認証のまま - シングルオプトインに切り替え
→ リストには登録できたが、ウェルカムメールが届かない - よく確認したら…
→ 迷惑メールフォルダに入っていた。かつ届くまでの時間差がかなりあった。
「メールがまったく届かない」のではなく、実際には迷惑メールに振り分けられていたという状況です。
つまり、技術的には届いているけれど、受信者に見てもらえない状態。これはマーケティング的に非常に問題があります。
色々調べる中で、たどり着いたのが「ドメイン認証の設定」です。
ちなみに、「メールアドレス認証」についてはすでに実施済みでした。
オプトイン設定の違いと注意点
念のため「ダブルオプトイン」と「シングルオプトイン」についての解説です。
ダブルオプトインのメリット・デメリット
- 登録者の質が比較的高い（確認リンクをクリックした人だけがリスト入り）
- 法的にも安全（迷惑メール規制に強い）
- 確認メールが届かないと登録されない
シングルオプトインのメリット・デメリット
- 登録率は高い（入力すれば即リストに追加）
- 迷惑登録や誤入力もリストに入る
- 法規制の観点ではリスクが残る
Benchmark Emailでシングルオプトインを使う場合は、reCAPTCHA（リキャプチャ）」とセットで使うことになります。
私は基本的にシングルオプトインを使っています。特別な理由がない限りは、シングルオプトインの方が良いかと思います。
ドメイン認証の必要性
では、実際にドメイン認証についてです。
Benchmark Emailでは、次のような案内が記載されています。
ドメイン認証はメール到達率の向上に役立ちます。ビジネスドメインを認証することで、お客様が正当な送信者であることをインターネット・サービス・プロバイダー（ISP）へ提示することになります。
設定項目は下記です。
- SPFレコード：このサーバーから送られたメールは正当なものです、と証明する仕組み
- DKIMレコード：メール本文に電子署名をつけ、改ざんされていないことを証明する仕組み
- DMARCレコード：SPF・DKIMを使って「認証できなかったメールをどう扱うか」を決める仕組み
これらをDNSに登録することで、受信側サーバーに「このメールは正規の送信元から来ている」と証明できます。結果として、迷惑メール判定を避けやすくなります。
DNSレコードの設定手順
実際の設定自体は、契約しているドメインやサーバーによって変わるので、ご自身が契約しているサービスの案内をチェックする必要があります。
私の場合は、「ドメイン＝Xドメイン」「サーバー＝ロリポップ」でした。
XサーバーとXドメイン、ロリポップとムームードメインなど、互換性のあるサービスを利用している場合は比較的スムーズに設定できますが、Xドメインのレコード設定権をロリポップ（サーバー側）にしていたり、ムームードメインのDNSをロリポップにしていたりする場合などは、少しややこしくなります。
以下の「ロリポップのDNS（ネームサーバー）」を利用している場合は、お客様任意のレコード情報を設定することができません。ロリポップを利用するために必要なレコードが自動で設定されております。
上記はロリポップの公式記載のものです。
つまり、ロリポップのDNSを使っている場合、レコードの設定を独自にすることができないということです。この場合は、レコードの設定ができるようにDNSの変更が必要になります。
設定の流れ
1.Benchmark Email管理画面からSPF/DKIM/DMARCの値を確認
上記メニュー項目から確認できます。
2.自分が契約しているドメインのレコード編集画面に移動
3.Benchmark Emailで確認し「SPF」「DKIM」「DMARC」をレコード編集画面で一つずつ入力していく。
例）
ホスト名 〇〇〇〇 レコードタイプ CNAME 値 〇〇〇〇
※レコード編集画面に優先順位などの項目があっても、デフォルのままでOK
4.反映完了まで数時間〜72時間待機（実際には数時間程度のはず）
これで「迷惑メールに入りやすい問題」が改善されるケースが多いです。
その他補足
補足点として、Benchmark Emailでは差出人メールアドレスの変更もできるので、Gメールなどを設定している場合には、独自ドメインに変更しましょう。
フリーメールは迷惑判定されやすいです。
また、設定後は複数のメールアドレスで受信のテストをしましょう。
Yahooメールでは受け取れて、Gメールでは受け取れないといったケースもよくあります。
まとめ
- Benchmark Emailを使う際に最初にぶつかりやすい壁が「メールが届かない／迷惑メールに入る」問題
- 実際には「届いているけれど迷惑メールに分類されていた」というケースが多い
- ダブルオプトインは安全性が高いが、確認メールが届かないと登録されないリスクあり
- シングルオプトインは登録率が高いが、質の担保や法規制の観点で注意が必要
- 根本的な解決には ドメイン認証（SPF・DKIM・DMARC） の設定が必須
- 認証後はオプトインメールやウェルカムメールが正規の受信トレイに届きやすくなる
- フリーメールは避け、独自ドメインアドレスを利用するのがおすすめ
- 設定後は複数アドレスで受信テストを行い、環境ごとの差を確認することが大切
せっかくメルマガを用意しても、
届かなければ何の意味もありません。
Benchmark Emailを使うなら、まずはドメイン認証をきちんと設定し、登録者に確実にメールを届けられる環境を整えておきましょう。