- 「電話が鳴るだけでビクッとする」
- 「受話器を取る手が震える」
- 「電話対応があるだけで朝から憂うつになる」
もしあなたが、そんなふうに毎日を過ごしているなら、きっとこの記事があなたの助けになるはずです。
電話対応のストレスで仕事を辞めたくなった私の話
私はかつて、事務職として働いていました。
「簡単なパソコン操作ができればOK」「未経験歓迎」──そんな求人に惹かれて入社したものの、待っていたのは1日50本を軽く超える電話対応でした。
出勤直後はまだ良いものの、時間が経つにつれ、疲れて口がまわらなくなり社名ですら噛む始末。自分が何を話しているのかすらわからないような状態でした。
電話の度に心臓がギュッとなるような緊張感。
私にとっては、毎日が地獄のような日々でした。
なんとかこの状況を打開しようと思い、本を何冊も読み、電話対応のセミナーにまで通いました。Amazonで電話機を買って、自宅で一人エア練習をしたこともあります。
それでも、苦手は克服できませんでした。
苦手は努力でどうにかなるものじゃないこともある
「電話が苦手でも、練習すれば慣れるよ」
セミナーの講師はそう言っていたし、自分でもそう信じていました。
でも現実は、いくら練習しても、電話のベルが鳴るたびにびくっとしてしまう自分がいました。
努力は素晴らしいことですが、全部を“克服”しなくてはいけないわけではありません。
克服が難しいなら、そもそも“避けられる環境”に身を置いた方が、圧倒的に楽なんです。
電話対応のない職場は意外と多い
私が最終的に選んだのは、「電話対応がない職場に転職する」という選択でした。
たとえば以下のような職種では、電話対応がほとんど発生しません：
- Webデザイナー・プログラマー
- 倉庫作業・軽作業
- 工場勤務
- 接客なしの販売（セルフレジ主体の店舗など）
- テレワーク中心の業務
もちろん、どの職場にも連絡手段はありますが、メールやチャットが中心の環境なら、電話が鳴るプレッシャーとは無縁です。
私は、テレワークOKのWeb系企業に転職しました。
その結果、毎朝「電話来ませんように」と願う日々からようやく解放されました。
テレワーク勤務なら電話自体がないケースも
とくに最近は、完全在宅勤務の求人が増えています。
在宅であれば、会社の固定電話を取る必要はありませんし、内線も存在しません。
たまに上司からスマホに電話が来ることはあっても、「取らなきゃいけない代表電話」が鳴り響くことはないんです。
電話対応に悩んでいる人にとって、これは本当に大きなストレス軽減になります。
「逃げる＝悪いこと」じゃない
私もそうでしたが、「電話が苦手で転職なんて、甘えじゃないか」と悩む人もいるかもしれません。
「スキルアップ」というポジティブな転職理由の人たちがいる中で、「電話対応が嫌だから」ってどうなんだろう？と思う気持ちもあるかもしれません。
でも、あなたのゴールは「電話対応がうまくなること」ではなく、「働きやすい環境で自分らしく生きること」のはずです。
苦手なことを必死に克服しようとして、心がすり減ってしまうより、環境を変えてラクになるほうが、よっぽど生産的です。
人生は長いです。自分を追い込むためじゃなく、守るために行動していいんです。
実際、転職してどうだったか？
私は転職後、仕事のパフォーマンスが大幅に上がって、ストレスも減りました。
「電話が鳴らない」というだけで、こんなにも落ち着いて仕事に集中できるのかと驚きました。
結果として、評価も上がり、無理して電話に慣れようとしていたあの頃より、今の方が社会人としてよほど“役に立っている”実感があります。
まとめ：電話が苦手なあなたへ届けたいメッセージ
電話対応が苦手でも、あなたはダメな人間ではありません。
苦手なことを努力でどうにかしようとしたあなたは、むしろとても頑張り屋です。
でも、克服よりも「逃げる＝環境を変える」ことで、すべてがラクになることもあります。
無理して電話に慣れなくても、
ちゃんと生きていけます。
根拠は私の実体験です。
どうか、電話対応に怯えずに済む日々を手に入れてください。