いまや店舗探しに欠かせない存在となった「Googleマップ」。
飲食店、宿泊施設、観光スポット、歯医者、美容院まで、あらゆる業種の情報が地図上で検索でき、口コミや評価を見て比較できるのは非常に便利です。
しかし一方で、見落としてはいけない事実があります。
それは「Googleマップの口コミの中には、サクラ（偽レビュー）が紛れ込んでいることがある」ということです。
しかも、けっこうな割合でサクラレビューが投稿されています。
近年、口コミは店舗の集客や売上に大きな影響を与えるようになりました。
そのため、実際にサービスを利用していない人が、業者や店舗関係者の依頼で口コミを書くケースが後を絶ちません。
この記事では、
- なぜサクラ口コミが生まれるのか
- どうやって見分けるのか
- 怪しい口コミを見つけたときの対処法
を、マーケティング視点と実用的なチェックポイントを交えて解説します。
Googleマップの口コミは信用できるのか？
Googleマップの口コミは、Googleアカウントを持っている人なら誰でも投稿できます。
評価は★1〜★5までの5段階で、コメントや写真も添付可能。
一応Googleアカウントに紐付いてはいますが、偽名や顔写真なしでも登録できるため、正直個々の口コミの信憑性は薄いです。
信用できる口コミ例
- 写真付きで具体的なコメントがある
- 良い点と悪い点の両方が書かれている
- 投稿履歴を見ても自然な頻度でさまざまな場所をレビューしている
こうした口コミは、比較的信頼度が高いと考えられます。
ちなみに、口コミ投稿にはローカルガイドという仕組みがあり、投稿数などによってローカルガイドレベルが上がっていく仕組みになっています。
信用できない口コミ例
- 短期間に★5ばかりが急増
- 内容があまりに抽象的
- 低評価が極端に少ない
これらは、後述する「サクラ口コミ」の典型的な特徴と重なります。
サクラ口コミが生まれる理由
Googleマップに限らずですが、口コミと匿名性が掛け合わされると、100%の確率でサクラ投稿が発生します。
これは飲食店のポータルサイトや、転職サイトなど、どんなものでもです。
私は以前、詐欺まがいのマーケティング会社の採用面接を受けたことがありますが、その会社のメイン事業は飲食ポータルサイトのサクラレビュー投稿でした。
サクラレビューは、集客したい店舗、サクラレビューのサービスを売りたい詐欺会社、何らかの報酬目的のレビュー投稿者の3者がいることで成り立ちます。
- 集客目的の評価操作
飲食店や美容院などは、★の平均が0.1上がるだけで新規来店数が大きく変わると言われています。 - 競合を不利にするための低評価
意図的に★1や批判コメントを投稿し、競合店の評価を下げるケースも存在します。 - 報酬や特典目当て
「レビューを書けば割引」や、報酬を支払って書かせるパターンです。 - SEO的な店舗露出強化
口コミが多い店舗は検索結果でも上位に表示されやすくなるため、短期間に増やす動きがあります。
ちなみに、たまに、「口コミを書いてくれたらその場で割引」と謳っているお店もありますが、規約違反です。
サクラ口コミを見分ける7つのチェックポイント
私自身は、アマゾン然り、ポータルサイト然り、基本的に口コミを信用していません。
でも実際に、善意で書かれている口コミが存在することも確かです。
それでは、どうやってサクラレビューを見分ければ良いのでしょうか。
1. 短期間に高評価が急増
一般的に、自然な口コミは時間をかけて増えます。
それが1〜2週間の間に★5レビューが一気に追加されている場合、業者依頼や組織的な投稿の可能性が高いです。
2. 他サービスと比較して評価が高すぎる
Googleマップでは★4.8なのに、食べログやホットペッパーでは★3.4…という差は要注意です。
同じ料理やサービスを提供しているのに、なぜあるサイトでは口コミ評価が高くなって、別のあるサイトでは低くなるのでしょうか？
飲食ポータルサイト用のサクラレビューサービスもあるので、逆のパターンも然りですが、他サービスと比較してGoogleマップの評価が高すぎる場合には注意しましょう。
また、レビュー数にも注意する必要があって、他サービスの口コミが全くないのに、Googleだけ異様に口コミ数が多ければ、サクラ混入の可能性大です。
3. 増加が一時的で、その後止まっている
ある時期だけ口コミが集中し、その後ほぼゼロ。
一度だけ業者に依頼して評価を水増しした典型パターンです。
4. 口コミした人のアカウントが不自然
プロフィールを開くと、その店舗の口コミしか書いていない人が複数。
投稿数が極端に少ない場合は、その店舗用に業者が用意したダミーアカウントの可能性が高いです。
5. 内容に具体性がない
「最高！」「また来ます！」など抽象的な言葉だけの口コミ。
実際に訪問していれば、料理名やサービス内容、スタッフの対応など具体的な記述が出てくるはずです。
それなのに全く具体的な情報がない。実際に店舗に足を運んでいない詐欺業者が事務所から全ての口コミを投稿した可能性大です。
6. 低評価が異常に少ない
どんな優良店にも合わなかった客はいます。
それなのに★1や★2がほぼないのは、削除されたか、サクラで埋められているかのどちらかです。
7. 写真がない、または拾い画像っぽい
サクラは現地に行っていないため、ネットから拾ったような画像を使ったり、文字だけで投稿する傾向があります。
サクラ口コミを見つけたときの対処法
Googleマップには「不適切な口コミを報告」する機能があります。
わざわざ報告する必要はないですが、そういう機能もあると知っておきましょう。
手順は以下の通りです。
- 該当口コミの右上「︙」をクリック
- 「不適切な口コミを報告」を選択
- 理由を選び送信
注意点：虚偽の報告や悪意ある通報はアカウント停止のリスクがあります。
サクラレビューは客を騙しているとの同じなので、私は、そういうことをする事業者のアカウントは停止するべきという考えを持っています。
まとめ
- Googleマップの口コミは便利だが、サクラも混ざっている
- 短期間の高評価急増や他サービスとの評価差、具体性の欠如などは要警戒
- 複数の口コミサイトで比較し、写真や体験談の有無を重視する
- 怪しい場合はGoogleに報告できる
口コミは参考材料のひとつでしかありません。
最終的には自分の目と体験で判断することが、後悔しない選び方のコツです。